Curso
Hospitality English Specialist
Emisor: enoAula - Formación en Vinos, Destilados y Sala
45 horas
·Básico
·Inglés
Programa certificado por ARP
Diploma ARP de validez internacional
Valoraciones de alumnos verificados
344,85 € / Pago único
- Vocabulario específico del sector de la hostelería.
- Habilidades de comunicación en situaciones de atención al cliente.
- Manejo de diálogos y frases útiles en el contexto hotelero.
- Comprensión de términos relacionados con reservas y check-in/check-out.
- Desarrollo de habilidades para resolver quejas y problemas en inglés.
- Capacitación para interacciones con clientes de diferentes nacionalidades.
- Práctica de situaciones reales a través de role plays y ejercicios.
Requisitos:
- No se requieren requisitos previos.
45 horas en total
- El método de aprendizaje.
- La pronunciación.
- Las construcciones gramaticales clave.
- Las palabras y las expresiones clave.
- Interacción y código cultural según el origen del cliente (América, Europa, Asia).
- Expresiones comunes en las relaciones con los clientes.
- Saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
- Gestión de reservas.
- Información sobre cobro y facturación.
- Información general a los clientes.
- Ejemplos de situaciones más comunes con clientes.
- Menciones sobre los productos.
- Menciones sobre las cocciones.
- Menciones sobre el menaje y utensilios de restauración.
- Expresiones del servicio de comida.
- Principales bebidas.
- Expresiones del servicio de bebidas.
- Menciones sobre la viticultura y variedades de uva.
- Menciones sobre la elaboración del vino.
- Menciones sobre el etiquetado del vino.
- Menciones sobre la cata.
- Menciones sobre el maridaje.
- Uso y aplicación del lenguaje enológico.
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