Especialidad en Customer Experience
Emisor: EUDE Business School
240 horas
·Intermedio
·Inglés
Programa certificado por ARP
Diploma ARP de validez internacional
Valoraciones de alumnos verificados
Precio a consultar
- Los orígenes de esta disciplina, su papel esencial en el negocio y son sus aspectos tecnológicos.
- Conocerá las herramientas de Software más usadas en la industria.
Requisitos:
- No existen requisitos previos.
240 horas en total
Descargar programa- Breve historia de la CX en el contexto de la Transformación Digital.
- Aparición de un nuevo cliente con súperpoderes.
- La Importancia del Feedback, NPS y Voice of Customer.
- Personalización y Micro-interacciones.
- Omnicanalidad y Customer Journey.
- La Evolución de la Analítica Web hasta la Analítica del Comportamiento.
- Nuevas Arquitecturas Web.
- Plataformas de Negocio.
- Casos de Negocio e Historias de Éxito.
- Terminología y conceptos básicos.
- Caso práctico: Creación y despliegue de una web en un dominio gratuito.
- Introducción a CX.
- Introducción a la Inteligencia Artificial.
- IA aplicada a la CX.
- CX y Internet of Things.
- CX y Blockchain.
- Herramientas de Software de Experiencia de Cliente.
- Movilidad.
- Accesibilidad.
- Introducción a la User Experience.
- Design Thinking, una metodología centrada en el usuario.
- Investigación de Usuario.
- Diseño de Interacciones.
- Arquitectura de la información.
- Cinco errores habituales.
- Usabilidad.
- 10 Heurísticos de Nielsen.
- Técnicas de User Testing.
- Herramientas básicas: Proto.io, Invision.
- Herramienta avanzada: NodeRED.
- Prototipado, Wireframes, Mockups.
- Caso práctico: uso de una de las tres herramientas vistas en clase para diseñar un prototipo.
- Introducción a UI.
- Diseño Visual.
- Interfaces Web.
- Componentes Web.
- Web Responsive y Mobile First.
- Nuevas UI: Asistentes Virtuales y Chatbots.
- Básicos del Desarrollo Web: HTML, CSS y Javascript.
- Frameworks para el desarrollo de front-end.
- Skills más destacadas en el mundo laboral.
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Becas y Ayudas. EUDE Business School ha diseñado un Plan de Becas y Ayudas al Estudio con el único objetivo de proporcionar una mayor flexibilidad económica y respaldar las necesidades de cada alumno.
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Prácticas. El curso tendrá no tendrá solo una vocación teórica, sino que incluirá casos prácticos basados en proyectos y experiencias reales en empresas europeas.
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