Cultura de Servicio y Atención al Cliente
Emisor: Campus Romero
2 horas
·Básico
·Español
Programa certificado por ARP
Diploma ARP de validez internacional
Valoraciones de alumnos verificados
10,00 € / Pago único
- Identificará los elementos clave de una cultura de servicio al cliente.
- Desarrollará habilidades para crear experiencias de servicio memorables.
- Aplicará herramientas para identificar prioridades en la atención al cliente.
- Evaluará y mejorará la calidad del servicio ofrecido.
- Implementará encuestas de satisfacción para medir la experiencia del cliente.
Requisitos:
- No se requieren requisitos previos.
2 horas en total
Este módulo define la cultura de servicio, destacando sus características principales y cómo implementarla en una organización. También aborda la importancia de involucrar a los equipos en esta cultura y cómo evitar errores comunes en el servicio al cliente.
Se profundiza en los conceptos de actitud de servicio, empatía y la relación entre cliente y servicio. Este módulo busca desarrollar habilidades clave para mejorar la interacción con los clientes y agregar valor al servicio ofrecido.
Aquí se analiza el ciclo de servicio desde los momentos de verdad hasta la planificación y establecimiento de prioridades. Incluye el diseño de encuestas de satisfacción y el uso de la cadena de valor como herramienta estratégica para el servicio al cliente.
Este módulo se enfoca en identificar las necesidades de los clientes y cómo ofrecer un valor agregado a través de un servicio de calidad. Finaliza con estrategias para crear experiencias de servicio que generen lealtad y satisfacción en los consumidores.
- Diploma ARP. Al concluir este curso, tendrás la oportunidad de recibir un certificado de finalización emitido por ARP Certificate. Este diploma goza de amplio reconocimiento internacional y ofrece diversas funcionalidades diseñadas para maximizar su utilidad profesional y académica.
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