Comunicación Efectiva en Tiempos de Crisis

En este módulo se exploran los conceptos clave sobre la naturaleza de las crisis organizacionales, los diferentes tipos de crisis, sus fases y su impacto en las organizaciones e individuos. Se analiza la importancia de los stakeholders y las consecuencias de las crisis en las empresas.

Este módulo se centra en la importancia de la comunicación dentro de la empresa, tanto interna como externa. Se estudia la comunicación como herramienta de gestión y se abordan temas relacionados con las relaciones públicas y la gestión de la comunicación en situaciones de crisis.

En este módulo se presenta el plan de comunicación de crisis, con un enfoque en cada una de sus fases: antes, durante y después de la crisis. Se introduce el modelo de la cebolla como una herramienta para la gestión de la comunicación y se explora la importancia de la empatía al comunicar en situaciones de crisis.

Este módulo final aborda las estrategias de respuesta ante una crisis, los criterios para una comunicación efectiva y las características esenciales de los mensajes en situaciones críticas. Se destacan los tres principios de la comunicación en crisis y se analizan los errores más comunes que deben evitarse para mantener la confianza y la reputación de la organización.