Curso
Certificación en Excelencia en el Servicio al Cliente
Emisor: Grupo Desarrollo Humano
23 horas
·Intermedio
·Español
Programa certificado por ARP
Diploma ARP de validez internacional
Valoraciones de alumnos verificados
460,00 € / Pago único
- Mejorar la calidad del servicio ofrecido para diferenciarse de la competencia, fidelizar a los clientes, mejorar el clima laboral y hacer crecer al negocio.
- Detectar y resolver brechas de servicio.
- Desarrollar actitudes de servicio que contribuyan a transmitir a todos, que el cliente es lo más importante en la organización.
- Alinear a todos los líderes y mandos medios en la estrategia de servicio, para dirigir el día-a-día en función del cliente.
- Facultar a todos los niveles de la organización con herramientas prácticas para hacer del servicio al cliente el motor de desarrollo organizacional.
- Establecer los principios para lograr una cultura organizacional de excelencia en el servicio al cliente.
Requisitos:
- No se requieren requisitos previos.
23 horas en total
Descargar programa- El arte del Servicio al Cliente, competitividad y diferenciación.
- Clientes externos y clientes internos, pensamiento sistémico.
- Convertir la atención al cliente en oportunidades para
incrementar ventas. - Inteligencia Emocional para resolver problemas, quejas, objeciones a clientes disgustados.
- Aclarar por qué el Servicio al Cliente es lo Primero.
- Asignación No.1 y 2 de Servicio al Cliente.
- Los Momentos de la Verdad.
- Reduciendo los Puntos de Fricción del Cliente.
- Calidad en el Servicio.
- La Voz del Cliente y Medición de la Satisfacción del Cliente.
- La Nueva Arquitectura Organizacional.
- Asignación No.3 y 4 de Servicio al Cliente.
- Cadena de Valor del Servicio al Cliente.
- Los Ciclos de Servicio.
- Estrategias para el Servicio de Calidad.
- Los pilares para crear una cultura basada en el Servicio al
Cliente. - Criterios para la comercialización eficiente de Servicios.
- Asignación No.5 y 6 de Servicio al Cliente.
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