Certificación en Excelencia en el Servicio al Cliente
Emisor: Grupo Desarrollo Humano
23 horas
·Intermedio
·Español
Programa certificado por ARP
Diploma ARP de validez internacional
Valoraciones de alumnos verificados
460,00 € / Pago único
- Detectar y resolver brechas de servicio.
- Desarrollar actitudes de servicio centradas en el cliente.
- Transmitir la importancia del cliente como prioridad.
- Alinear líderes y mandos medios con la estrategia de servicio.
- Dirigir el día a día con enfoque en el servicio al cliente.
- Facultar a la organización con herramientas prácticas de servicio.
- Impulsar el servicio al cliente como motor de desarrollo organizacional.
- Establecer principios para una cultura de excelencia en el servicio.
- Mejorar la calidad del servicio para diferenciarse de la competencia.
- Fidelizar clientes, mejorar el clima laboral y hacer crecer el negocio.
Requisitos:
- No se requieren requisitos previos.
23 horas en total
Descargar programa- El arte del Servicio al Cliente, competitividad y diferenciación.
- Clientes externos y clientes internos, pensamiento sistémico.
- Convertir la atención al cliente en oportunidades para incrementar ventas.
- Inteligencia Emocional para resolver problemas, quejas, objeciones a clientes disgustados.
- Aclarar por qué el Servicio al Cliente es lo Primero.
- Asignación No.1 y 2 de Servicio al Cliente.
- Los Momentos de la Verdad.
- Reduciendo los Puntos de Fricción del Cliente.
- Calidad en el Servicio.
- La Voz del Cliente y Medición de la Satisfacción del Cliente.
- La Nueva Arquitectura Organizacional.
- Asignación No.3 y 4 de Servicio al Cliente.
- Cadena de Valor del Servicio al Cliente.
- Los Ciclos de Servicio.
- Estrategias para el Servicio de Calidad.
- Los pilares para crear una cultura basada en el Servicio al Cliente.
- Criterios para la comercialización eficiente de Servicios.
- Asignación No.5 y 6 de Servicio al Cliente.
-
Diploma ARP. Al concluir este curso, tendrás la oportunidad de recibir un certificado de finalización emitido por ARP Certificate. Este diploma goza de amplio reconocimiento internacional y ofrece diversas funcionalidades diseñadas para maximizar su utilidad profesional y académica.
¿Quieres más información?
Completa este formulario y la academia se pondrá en contacto contigo.
¿Quieres más información?
Completa este formulario y la academia se pondrá en contacto contigo.
¿Algo no está bien?
Si has encontrado en este curso información que no está bien puedes reportar una incidencia aquí.
