Curso
Especialidad en Customer Experience (2 meses)
Emisor: EUDE Business School
240 horas
·Intermedio
·Inglés
Programa certificado por ARP
Diploma ARP de validez internacional
Valoraciones de alumnos verificados
Precio a consultar
- Los orígenes de esta disciplina, su papel esencial en el negocio y son sus aspectos tecnológicos.
- Conocerá las herramientas de Software más usadas en la industria.
Requisitos:
No existen requisitos previos.
240 horas en total
Descargar programa- Esquema del módulo:
- Breve historia de la CX en el contexto de la Transformación Digital
- Aparición de un nuevo cliente con súperpoderes
- La Importancia del Feedback, NPS y Voice of Customer
- Personalización y Micro-interacciones
- Omnicanalidad y Customer Journey
- La Evolución de la Analítica Web hasta la Analítica del Comportamiento
- Nuevas Arquitecturas Web
- Plataformas de Negocio
- Casos de Negocio e Historias de Éxito
- Terminología y conceptos básicos
- Caso práctico: Creación y despliegue de una web en un dominio gratuito
- Objetivo: los alumnos podrán crear su propia web sobre la cual realizar las siguientes prácticas de la asignatura, pudiendo personalizarla y editarla a su gusto sin necesidad de conocimientos de programación.
- Metodología: pondremos a disposición de los alumnos varios templates que ellos mismos podrán editar, y un lugar de hosting gratuito que permita subir su web y editar código en la nube. De esta manera, durante el resto de la asignatura añadirán elementos a su diseño para aplicar lo aprendido durante el curso.
- Esquema del módulo:
- Introducción a CX
- Introducción a la Inteligencia Artificial
- IA aplicada a la CX
- CX y Internet of Things
- CX y Blockchain
- Herramientas de Software de Experiencia de Cliente
- Movilidad
- Accesibilidad
- Caso práctico: uso de Lucky Orange
- Objetivo: los alumnos tendrán su primer contacto con una herramienta de análisis de CX, desde la implementación en su web a la configuración básica, obtención de resultados y análisis de los mismos.
- Metodología: los alumnos dispondrán de una versión de prueba de esta herramienta de analítica que podrán implementar usando la web creada en el primer módulo, obtendrán resultados y crearán un informe sobre sus conclusiones.
- Esquema del módulo:
- Introducción a la User Experience
- Design Thinking, una metodología centrada en el usuario
- Investigación de Usuario
- Diseño de Interacciones
- Arquitectura de la información
- Cinco errores habituales
- Usabilidad
- 10 Heurísticos de Nielsen
- Técnicas de User Testing
- Herramientas básicas: Proto.io, Invision
- Herramienta avanzada: NodeRED
- Prototipado, Wireframes, Mockups
- Caso práctico: uso de una de las tres herramientas vistas en clase para diseñar un prototipo
- Objetivo: que los alumnos creen su primer prototipo aplicando la teoría explicada en el módulo.
- Metodología: se propondrá un prototipo a crear y cada alumno podrá elegir la herramienta que más se adapte a sus habilidades, y crear un pequeño informe sobre sus conclusiones.
- Esquema del módulo:
- Introducción a UI
- Diseño Visual
- Interfaces Web
- Componentes Web
- Web Responsive y Mobile First
- Nuevas UI: Asistentes Virtuales y Chatbots
- Básicos del Desarrollo Web: HTML, CSS y Javascript
- Frameworks para el desarrollo de front-end
- Skills más destacadas en el mundo laboral
- Caso práctico: creación de su primer chatbot
- Objetivo: comprender en qué consiste un chatbot, cómo se diseña y crea el flujo de conversación y conocer IBM Watson Assistant como herramienta de diseño de asistentes virtuales.
- Metodología: los alumnos deberán crear un chatbot para una temática dada que sea capaz de contestar a varios tipos de usuarios, desde los más sencillos hasta los más complicados e incluso agresivos. Los más avanzados, podrán integrar este chatbot en su web previamente creada en el primer módulo.
- Becas y ayudas. EUDE Business School ha diseñado un Plan de Becas y Ayudas al Estudio con el único objetivo de proporcionar una mayor flexibilidad económica y respaldar las necesidades de cada alumno.
- Prácticas. El curso tendrá no tendrá solo una vocación teórica, sino que incluirá casos prácticos basados en proyectos y experiencias reales en empresas europeas.
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