Máster en Marketing Digital y Customer Experience (CX)

• La nueva era digital.
• Marketing Tradicional vs. Marketing Digital.
• Comunicación bidireccional.
• Nuevas tendencias digitales.

• Las claves del nuevo Marketing.
• El nuevo papel del consumidor.
• Integración del Marketing Digital en la estrategia general.
• Marketing Estratégico en Internet.

• El papel de las personas.
• La tecnología, un medio útil para la transformación.
• Identifica el nuevo Customer Journey Map de tus clientes.

• El Plan de Marketing Digital.
• Análisis de la Competencia.
• Plan de Comunicación 360.
• Objetivos y Estrategia del Plan de Marketing Digital.

• HTML + CSS para landing pages.
• Accesiblidad: La triple A.
• Definición de Objetivos y segmentación de Landing Pages.
• Test A/B.
• Test multivariable.

• Esquema del módulo.
• Breve historia de la CX en el contexto de la Transformación Digital.
• Aparición de un nuevo cliente con súperpoderes.
• La Importancia del Feedback, NPS y Voice of Customer.
• Personalización y Micro-interacciones.
• Omnicanalidad y Customer Journey.
• La Evolución de la Analítica Web hasta la Analítica del Comportamiento.
• Nuevas Arquitecturas Web.
• Plataformas de Negocio.
• Casos de Negocio e Historias de Éxito.
• Terminología y conceptos básicos.

• Introducción a la User Experience.
• Design Thinking, una metodología centrada en el usuario.
• Investigación de Usuario.
• Diseño de Interacciones.
• Arquitectura de la información.
• Cinco errores habituales.
• Usabilidad.
• Heurísticos de Nielsen.
• Técnicas de User Testing.
• Herramientas básicas: Proto.io, Invision.
• Herramienta avanzada: NodeRED.
• Prototipado, Wireframes, Mockups.

• Introducción a UI.
• Diseño Visual.
• Interfaces Web.
• Componentes Web.
• Web Responsive y Mobile First.
• Nuevas UI: Asistentes Virtuales y Chatbots.
• Básicos del Desarrollo Web: HTML, CSS y Javascript.
• Frameworks para el desarrollo de front-end.
• Skills más destacadas en el mundo laboral.

• Aprender el papel de la Inteligencia Artificial en el mundo actual y tener un enfoque a futuro sobre los avances tecnológicos.
• Identificar y entender diferentes términos del entorno de la Inteligencia Artificial.
• Conocer las diferentes aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la actualidad y sus posibles futuribles casos.
• Conocer e identificar componentes del diseño de una solución de inteligencia artificia y desarrollar una primera aplicación con inteligencia artificial: crear tu primer Chatbot con la Plataforma IBM Watson.

• El Community Manager.
• Social Media Marketing (SMM).
• Plan de Crisis en medios sociales.
• Identidad y Social Branding.
• Escucha Activa.
• Monitorización.
• Medición y análisis de resultados.

• Plataformas y herramientas.
• Bases de datos y sus segmentaciones.
• Métricas, reporting y KPIs.
• Creatividad, diseño, copywriting y personalización.
• Estrategia de email marketing.
• Email Retargeting. Emails basados en eventos y comportamiento.
• Multicanalidad.

• Email Retargeting.
• Emails basados en eventos y comportamiento.
• Multicanalidad y Micromomentos.

• Algoritmos.
• Optimización en buscadores.
• SEO On-Site y SEO Off-Site.
• Linkbuilding y otras técnicas.
• White SEO vs. Black Hat.
• Keywords.
• Herramientas fundamentales.

• Formatos publicitarios.
• Inbound Marketing.
• Marketing de contenidos.
• La nueva creatividad publicitaria.
• Publicidad Integrada.

• Tipos de estrategias en móviles para empresas.
• Modelos de Negocio en Móvil.
• EL e-commerce y el Marketing Móvil.

• Las 7Vs del Big Data.
• Modelos predictivos y prescriptivos.
• Bases de Datos.
• Regulación e innovación del big data.

• Conoce Google Analytics.
• Gestión y manejo de la herramienta.
• Métricas.
• Análisis y diseño de informes estadísticos.
• Implementación y seguimiento.

El Proyecto de Fin de Máster (PFM) tiene como finalidad la aplicación práctica de los conocimientos y herramientas adquiridas por el alumno durante el programa, en una iniciativa emprendedora o a una mejora sustancial de una actividad empresarial ya existente, mediante el desarrollo de un Plan de Negocio o Business Plan.